LINE公式アカウントの「オーディエンス構築」完全ガイド|タグ機能とセグメント配信の活用法

LINE公式アカウントには「タグ機能」という強力な機能があります。友だち追加してくれた人に、属性や行動に基づいたタグを付与することで、後から的確なセグメント配信ができるようになります。本記事では、タグ機能とセグメント配信の活用法を、実践的なテンプレート付きで解説します。

タグ機能の最大のメリットは「適切な人に適切なメッセージを届ける」ことができる点です。「すべての友だちに同じメッセージを送る」のではなく、「購入済みの人には追加商品を」「未購入の人には入門商品を」「興味度が高い人には限定特典を」—このような細かい配信が可能になります。

タグ設計は、最初から複雑にしすぎると運用が大変になります。まずは「購入状況」と「興味度」の2軸から始め、必要に応じて細分化していくのがおすすめです。

タグを付与した後は、そのタグに基づいたセグメント配信を行います。以下に、実際の配信シナリオ例を紹介します。

タグ機能は、自動化ツールと組み合わせることでさらに強力になります。例えば、Lステップ配信の「条件分岐機能」を使えば、資料開封率に応じて自動的にタグが付与され、次の配信内容が変わる仕組みが作れます。

また、LINEミニアプリの「購入履歴連携」を使えば、ECサイトでの購入データが自動的にLINEのタグに反映されます。これにより、購入後のフォローアップが完全に自動化されます。

LINE公式アカウントのタグ機能とセグメント配信は、すべての友だちに同じメッセージを送る「散弾銃型」集客から、適切な人に適切なメッセージを送る「狙い撃ち型」集客へと変えてくれます。

購入済み・未購入・興味度の3軸からタグ設計を始め、セグメント配信で的確なメッセージを届ける。これが、LINE公式アカウントを使いこなす最初の一歩です。